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光明时评中通快递员强奸客户未遂,偶发事件背后的行业...

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发表于 2018-9-19 20:08:02 | 显示全部楼层 |阅读模式
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作者:朱昌俊

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  9月14日下午5时许,浙江省温州市区快递员张某入户收件时,试图强奸29岁女客户。据了解,张某系中通公司员工,上班才一个多月。目前,张某因涉嫌强奸未遂被公安机关依法刑拘。
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  快递员上门揽件,这在今天是每个人都可能碰到的生活场景。但就是在这样一个稀松平常的环节中,快递员却敢于对客户实施强奸行为,想想都让人不寒而栗。目前犯罪嫌疑人已被刑拘,相信等待他的将是法律的严惩。
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 据涉事快递网点负责人称,张某前几年在温州其他地方上班,今年8月6日才入职,培训期还没过。“我们去派出所备案过,入了暂住系统,没有前科的。看起来人挺老实,没想到会做出这样的事。”新人、仍在培训期、没有前科,看上去这只是一起偶然发生的案例,快递公司对这种“见色起意”的行为也很难进行提前预防。

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  但事实却未必。比如,既然在岗前培训期,快递公司让其单独送快递,是否合理?其次,光天化日之下在客户家里施暴,甚至事后还拿出手机对受害者说“我给你手机报警啊”,如此嚣张的做派,网点方面就真的未能有任何察觉?必要的职业筛查机制真的存在吗?
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  从事后来看,快递公司方面的表现也难言让人满意。受害人透露,事发后中通公司打电话发短信都只问她快递邮寄到哪里,既没有道歉,也没有安慰。有网友称,就应该对涉事网点进行关停。这种做法是否妥当还需要商榷,但员工犯了如此严重的事,如果一句道歉和安慰都没有,客户在公司心中到底有多少分量,实在要打上一个问号。
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  更当警惕的是,看似临时起意的施暴行为,置于当前快递行业的整体生态中,未必没有某种必然性。此次的涉事网店据称是承包的,也是常说的加盟店,而这种方式几乎是目前大多数快递公司的经营模式。此模式的弊端主要体现为总部对网点管控能力弱、服务质量缺乏保障等,像快递运输过程中的安全和效率问题,比如常见的暴力分拣现象,都与此模式脱不了干系。而这次事件则刷新了安全风险的上限——其甚至会威胁到客户的人身安全。

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  曾有报道援引企业内部人士指出,快递公司总部对下属加盟商的管理一般以罚款为主,未完成公司总部的派件比要被罚,被客户投诉也要被罚。希望这样的恶性事件发生,公司的反应不只是对涉事网点开出一笔罚单那么简单。而对于加盟模式的弊端,全行业恐怕都有必要再次予以更充分的审视。
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  与时有暴露的乱象对应的,是这些年快递行业的快速狂奔。中国快递业务量规模已经连续4年位居世界第一,并且已连续多年业务量增速保持在50%左右。快速的行业扩张步伐,也给身处其中的快递公司带来不可忽视的能力挑战。其中很重要的一点,恐怕就体现在快递员的招募和培养上,如何做到规范,如何体现职业素养。此前有媒体报道,当加盟模式的快递公司招不到人时,快递公司对快递员的年龄要求也放松了标准,“有的站点老板亲自上,七大姑八大姨全上,有的找不到人退休老头老太太上。”这样一种“萝卜快了不洗泥”的职业队伍建设状况,可能埋下的安全隐患,并不难预料。

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  近来,从网约车到房屋中介再到快递行业,安全问题接连出现。它们以惨痛的教训,一再标示出安全这一红线的重要性。同时也说明,无论行业如何升级,企业走得多快,都不能忽视“人”的价值和其中所蕴含的不确定性。(朱昌俊)

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